דרך חדשה שבה אנחנו נאבקים באפליה ב⁠-⁠Airbnb

הערה: פרסמנו עדכון חדש בדצמבר 2022 המפרט את הממצאים הראשוניים שלנו במסגרת פרויקט Lighthouse, לצד עבודה נוספת שאנחנו עושים כדי לסייע במאבק באפליה. לעיון בפרטים.

המשימה שלנו תמיד הייתה ליצור עולם שבו כולם יכולים להרגיש שייכים בכל מקום. גזענות, שנאה ואפליה מנוגדים לכל מה שאנחנו מאמינים בו כחברה וכקהילה גלובלית. מאז 2016, הסרנו 1.3 מיליון אנשים מ-Airbnb בעקבות סירובם לנהוג באחרים ללא שיפוטיות או דעה קדומה – אבל יש עוד הרבה עבודה שצריך לעשות.

צעד חשוב בהמשך המאבק שלנו נגד אפליה הוא להבין מתי ואיך היא מתרחשת. לכן אנחנו רוצים לספר לכם על פרויקט Lighthouse, יוזמה פורצת דרך שאנו משיקים בארצות הברית כדי לחשוף, לאמוד ולמגר אפליה בעת ביצוע הזמנה או אירוח ב-Airbnb.

אנחנו יודעים שעשויות להיות לכם שאלות לגבי פרויקט Lighthouse והמשמעות שלו עבורכם, ועשינו כמיטב יכולתנו לענות עליהן כאן.

כיצד יעבוד פרויקט Lighthouse?
אפליה מתבססת על תפיסה – וב-Airbnb, אנשים תופסים גזע לפי דברים כמו שמות פרטיים ותמונות פרופיל. יחד עם ארגוני זכויות האזרח כמו Color Of Change ו-Upturn, אנחנו מתחילים לערוך מחקר כדי להבין מתי ואיפה אפליה על בסיס גזע מתרחשת בפלטפורמה שלנו ומה האפקטיביות של כל מדיניות למיגור התופעה.

איך Airbnb פיתח את פרויקט Lighthouse?
פיתחנו את פרויקט Lighthouse בעזרת ארגונים לזכויות האזרח וארגוני פרטיות מובילים, כולל Asian Americans Advancing Justice - AAJC, Center for Democracy & Technology, Color of Change, The Leadership Conference on Civil & Human Rights, LULAC, NAACP, National Action Network וארגון Upturn, כדי לוודא שאנחנו עושים את העבודה החשובה הזו בצורה מתחשבת ובאופן שמכבד את הפרטיות של כולם.

מי זכאי להשתתף?
בשלב זה, הפרויקט יוגבל למארחים ולאורחים בארה"ב.

מתי פרויקט Lighthouse יושק?
המחקר אמור להתחיל בספטמבר, ולכל המארחים והאורחים תהיה הזדמנות לבטל את השתתפותם. החל מ-30 ביוני, שיתפנו פרטים לגבי התהליך ועל איך אפשר לבטל את ההשתתפות בו – וכולם יקבלו התראה של 30 יום לפחות כדי לבטל את השתתפותם, אם הם יבחרו שלא להשתתף.

איך Airbnb רוצה להשתמש במידע שלי?
הפרויקט הזה מודד אפליה שמבוססת על תפיסה. אנשים לעיתים קרובות מבססים את התפיסה שלהם לגבי הגזע של אחרים על סמך השם והמראה שלהם. לכן, כדי לקבל מידע אודות התפיסות האלה, נשתף את תמונות הפרופיל ב-Airbnb ואת השמות הפרטיים המשויכים להן עם ארגון-שותף עצמאי שאינו חלק מ-Airbnb. ארגון-שותף זה פועל תחת הסכם סודיות קפדני, כך שאסור לו לשתף מידע זה עם אף גורם אחר.

הארגון-השותף יבדוק את התמונות האלה ואת השמות הפרטיים ויציין את התפיסות לגביהם – או, על איזה גזע הוא חושב שהמידע ששיתפנו מצביע. הארגון-השותף ישתף את התפיסות האלה עם צוות ייעודי ב-Airbnb לפעילות נגד אפליה. עם זאת, לפני שמשתפים את התפיסות, כל הפרטים שקושרים בין גזע נתפס לחשבון מסוים מוסרים, כולל התמונה, השם הפרטי ופרטים אחרים שעשויים לשמש כדי לדעת לאיזה חשבון Airbnb הם שייכים. Airbnb לא ישייך את הגזע הנתפס לחשבונות ספציפיים, או יתייחס אליכם בצורה מסוימת על בסיס המידע הזה.

אנחנו נשתמש בתפיסות של השותפים שלנו, לדוגמה, כדי להבין אם ההזמנות של אנשים שמשויכים לגזע מסוים נדחות לעיתים קרובות יותר בהשוואה לאחרים, מה שיעזור לנו ליצור מדיניויות ומאפיינים חדשים כדי לטפל בהבדלים כלשהם, במידה ויהיו. אנחנו משתפים פעולה עם ארגונים לזכויות האזרח וארגוני פרטיות כדי לוודא שאנחנו עושים את העבודה הזו בצורה מתחשבת ובאופן שמכבד את הפרטיות של כולם.

האם Airbnb ישתמש באלגוריתם, טכנולוגיה לזיהוי פנים או למידת מכונה?
לא. אנחנו מאמינים שהדרך הטובה ביותר לקבוע מידע אודות הגזע הנתפס היא באמצעות תפיסה אנושית ולא למידת מכונה. שימוש באלגוריתמים, טכנולוגיה לזיהוי פנים או למידת מכונה עבור דבר רגיש כמו גזע יצריך התייחסות קפדנית של ארגונים לזכויות האזרח וארגוני פרטיות, בין היתר. אם נשקול לעשות זאת, נבקש את הדרכתם ותמיכתם, וכמובן שנעדכן אתכם.

תמונות פרופיל אינן מוצגות עד לאחר שהזמנה מאושרת. למה אתם מתכוונים להשתמש בתמונות פרופיל במסגרת המחקר?
אמנם תמונות פרופיל הוסרו בשלב הראשוני של ביצוע ההזמנה, אבל אנחנו מעוניינים להבין איך תמונות פרופיל עשויות להשפיע על היבטים אחרים באינטראקציות של משתמשים בפלטפורמה בכל הנוגע לדברים כמו ביטולים או ביקורות.

איך Airbnb יכבד את הפרטיות שלי?
לפני שאנחנו מנתחים מידע אודות הגזע הנתפס, כל המידע מופרד מהפרופיל שלכם – כלומר, הוא לא מקושר לחשבון Airbnb ספציפי כלשהו. אנחנו לא נשתמש במידע הזה כדי לשנות את החוויה האישית של אף אחד ואחת כמארחים או כאורחים ב-Airbnb, ולא נשתמש במידע הזה למטרות שיווק או פרסום, או לכל מטרה אחרת מלבד פעילות נגד אפליה. בכוונתנו לנתח דפוסים בקנה מידה גדול יותר.

למה Airbnb מכריז על פרויקט Lighthouse עכשיו?
עבדנו על הפרויקט הזה קרוב לשנתיים ותכננו להשיק את היוזמה הזו בהמשך שנת 2020. אבל האירועים האחרונים בארה"ב אילצו אותנו לפעול מהר יותר. אנ
חנו ב-Airbnb כבר חוקרים מקרים פרטניים של אפליה שדווחו באופן אישי, אבל אין לנו כרגע דרך למדוד מגמות ודפוסים גדולים יותר שקשורים לאפליה שעשויה להתרחש ב-Airbnb. מקרים בודדים אלה של אפליה עשויים להיות התסמין של בעיה מערכתית גדולה יותר, ואנחנו רוצים להילחם בשניהם.

מה קורה אם Airbnb חושף מקרים של אי שוויון?
פרויקט Lighthouse הוא חלק אחד מהעבודה השוטפת שלנו כדי למנוע אפליה ב-Airbnb ולהגיב לה. נשתמש בתובנות מהפרויקט כדי לפתח מאפיינים חדשים וסוגי מדיניות שיוצרים חוויה שוויונית יותר בפלטפורמה שלנו ותורמים למשימה המתמשכת שלנו ליצור תחושת שייכות גדולה יותר.

קיימים סוגים אחרים של אפליה. למה Airbnb מתמקד באפליה על בסיס גזע?
אנחנו מתנגדים לכל סוגי האפליה – לא רק אפליה על בסיס גזע, ולא רק אפליה המכוונת נגד קהילה ספציפית אחת. אנחנו מחויבים לפעולה נגד אפליה על בסיס גזע, צבע עור, מוצא, לאום, גיל, מין, זהות מגדרית, דת, נטייה מינית, מוגבלות וסטטוס משפחתי – כל אלה הם נושאים שמשפיעים על מארחים ואורחים ברחבי העולם. זהו חלק אחד מתוך מאבק גדול יותר.

איך אפשר לבחור לא להשתתף בפרויקט Lighthouse?
באפשרותכם לשנות את העדפות ההשתתפות שלכם בכל עת בהגדרות הפרטיות והשיתוף שלכם– ואם תבטלו את השתתפותכם, המידע שלכם לא ייאסף מנקודה זו ואילך עבור פרויקט Lighthouse. עם זאת, חשוב לזכור – אם תסכימו לכלול את המידע שלכם בפרויקט הזה, תעזרו לנו ליצור אמת מידה חדשה לחשיפה, מדידה ומאבק באפליה ב-Airbnb. לפני שאנחנו מנתחים מידע אודות הגזע הנתפס, כל המידע מופרד מהפרופיל שלכם – כלומר, הוא לא מקושר לחשבון Airbnb הספציפי שלכם.

איך Airbnb עוזר לחברות אחרות להילחם באפליה?
לחברות טכנולוגיה יש אחריות עצומה לספק חוויה הוגנת לכולם. אנחנו רוצים שלפרויקט Lighthouse תהיה השפעה מעבר ל-Airbnb, לכן אנחנו משתפים את המתודולוגיה שעומדת מאחורי הפרויקט במאמר טכני שיהיה זמין לציבור. אנחנו מקווים שהמאמר יעניק הכוונה לחברות אחרות, ושהוא יוכל להוות נקודת מוצא לחידושים נוספים שימדדו באופן קפדני את תופעת האפליה תוך שמירה על פרטיות המשתמשים.

מה Airbnb עשה עד כה כדי לטפל בנושא של אפליה?
בשנים האחרונות, ביצענו כמה שינויים ב-Airbnb שנועדו להילחם באפליה, כולל:

• מדיניות אי-האפליה שלנו: כל המשתמשים ב-Airbnb חייבים להסכים למחויבות שלנו לקהילה ולמדיניות אי-האפליה שלנו. אם נתקלתם באפליה, אנחנו נבדוק את הנושא וננקוט פעולה. אם יהיה צורך, נעזור לכם למצוא מקום אירוח אחר.
• הגנת תמונות פרופיל: לכולנו יש דעות קדומות. אבל חברות כמו Airbnb יכולות לעשות יותר ולבנות כלים שיעזרו למנוע מאנשים לקבל החלטות המבוססות על דעות אלה. לכן תמונות הפרופיל של האורחים לא מוצגות למארחים עד לאחר שההזמנה מאושרת, מה שמעודד קבלת החלטות אובייקטיבית יותר מצד המארחים.
• הזמנות אובייקטיביות: המאפייןהזמנה מיידית מאפשר לאורחים להזמין נכס באופן מיידי, וכך מקל על המארחים ומבטיח שהתהליך יהיה אובייקטיבי עבור האורחים. אפשר להזמין באופן הזה מיליוני נכסים כבר היום, ועוד נכסים מתווספים כל הזמן.
• צוות ייעודי נגד אפליה: ל-Airbnb יש צוות ייעודי שפועל לביצוע שינויים בפלטפורמה שלנו שנועדו להתייחס למקרים של אפליה ולמנוע אותם, כולל פיתוח של יוזמות כמו פרויקט Lighthouse והגנת תמונות פרופיל.

פרויקט Lighthouse לבדו לא ישים קץ לאפליה בפלטפורמה שלנו, אבל זהו צעד חשוב שיכול לעזור לנו לזהות אפליה שאחרת לא הייתה מתגלה. וזו רק יוזמה אחת מתוך רבות שאנחנו עובדים עליהן כדי להפוך את Airbnb לפלטפורמה הוגנת יותר עבור כולם.

תודה שבחרתם להיות חלק מהקהילה שלנו ועל שיתוף הפעולה ליצירת עולם שבו כולם יכולים להרגיש שייכים בכל מקום.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.