איך לקבל יותר דירוגים של 5 כוכבים

ברכותינו על הביקורת עם דירוג של חמישה כוכבים! האורחים מעריכים את המאמץ שהשקעתם כדי להפוך את השהייה שלהם לבלתי נשכחת. כדאי לעיין במידע נוסף על איך לשמור על המומנטום.

אפילו אורחים שנותנים דירוג של חמישה כוכבים עשויים להציע כמה שינויים קטנים. כדאי להשתמש במשוב שלהם כמדריך, ולשקול איך לשדרג את מה שאתם מציעים.

• לבדוק שוב את תמונות הנכס. האורחים השאירו ביקורת נלהבת על המרפסת שלכם? כדאי להציג אותה בתמונות. האם אתם מקשטים באופן מיוחד לקראת החגים? כדאי להעביר את התמונות המתאימות לעונה שבה אורחים מבצעים הזמנה לתחילת התצוגה.
• לבדוק את השירותים שאתם מציעים לאורחים. כדאי לשקול אילו שירותים פופולריים לאורחים להוסיף או לשדרג, כמו החלפת כספת למפתחות בנעילה חכמה. השירותים המובילים שאורחים מחפשים כוללים צ'ק-אין עצמי, Wi-Fi, מכונת כביסה, מייבש כביסה, טלוויזיה רגילה או עם חיבור לכבלים ומתקן גריל.*
• לכלול תוספות אישיות. כדאי לשפר את ערכת קבלת הפנים עם פתק בכתב יד או מזכרת קטנה, כמו מפה של האזור שהאורחים מתכננים לבלות בו.
• לשדרג את העיצוב. אפשר לרענן את מראה הנכס עם אביזרי נוי ונוחות, כמו כריות קטיפתיות ופינות נעימות לקריאה ולמשחקים.

תוך כדי ביצוע השינויים, חשוב להקפיד שהתיאור בדף הנכס, התמונות ופירוט השירותים לאורחים תואמים למה שמוצע כרגע בנכס.

כמארחים ב-Airbnb, אתם פותחים את הדלת בפני אנשים מכל העולם. מתן חוויה עקבית ואינקלוסיבית יכול לעזור לכל האורחים להרגיש רצויים.

• לשאול שאלות. כדאי לשלוח הודעה מתוזמנת כמה ימים לפני הצ'ק-אין ולשאול את האורחים אם יש משהו שאתם יכולים לעשות כדי שהשהייה שלהם תהיה נוחה יותר. הבעת סקרנות לגבי מה שהאורחים צריכים מוכיחה שאתם מתייחסים לנוחות שלהם ברצינות.
• להשתמש בשפה ניטרלית מבחינה מגדרית. הוספת לשון פנייה לפרופיל שלכם ב-Airbnb מראה איך תרצו שיפנו אליכם ומסמנת שאתם מקבלים בברכה אורחים בעלי מגדרים וזהויות שונים. כשאתם מתכתבים עם אורחים, חשוב לשים לב להנחות יסוד אוטומטיות, כמו המגדר או המצב הזוגי של אנשים.
• להדגיש את אמצעי הנגישוּת. יש לכם מקום חניה נגיש, כניסה, דלתות או מקלחת ללא מדרגות, או שירותים אחרים לאורחים שהם נגישים? מומלץ לקרוא את ההנחיות שלנו עבור אמצעי נגישוּת ולהעלות תמונות ברורות לחלק 'נגישוּת' בדף הנכס כדי לעזור לאורחים להחליט אם הם יוכלו להתארח בנכס שלכם.
• להפעיל את המאפיין 'הזמנה מיידית'. כשאתם מאפשרים לאורחים להזמין את הנכס שלכם ללא אישור מראש, אתם מראים שאתם מוכנים לארח את כל מי שעומד בקריטריונים שלכם לביצוע הזמנה.
• לאפשר צ'ק-אין עצמי. אורחים שיתפו שהיכולת להיכנס בעצמם עוזרת להקל על חששות לגבי קבלתם עקב הזהות שלהם.

אירוח אינקלוסיבי פירושו הצבת סטנדרטים זהים עבור כל האורחים כדי לעזור להם להרגיש רצויים, מרגע ביצוע ההזמנה ועד לכתיבת הביקורות זה על זה. לקבלת מידע נוסף, אפשר לעיין בסדרת הלמידה שלנו 'איך להיות מארחים אינקלוסיביים יותר'.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.

*לפי נתונים של Airbnb, שמדדו אילו שירותים לאורחים הופיעו בתדירות הגבוהה ביותר בחיפושים ברחבי העולם בין 1 בינואר ל-30 ביוני 2024.