כיצד Airbnb מגן על מארחים

אנחנו כאן בשבילכם בזמן שאתם מארחים. כל עוד אתם מנהלים את התקשורת, ההזמנות והתשלומים שלכם דרך Airbnb, אתם מוגנים על ידי המדיניויות והשירותים שלנו.

AirCover למארחים מעניק הגנה מקיפה לכל המארחים ב-Airbnb. הוא כולל ביטוח הגנה למארחים בסך מיליון דולר. הוא כולל גם הגנת מארחים מפני נזקים בסך 3 מיליון דולר, עם כיסוי לפריטי אומנות, חפצי ערך, מכוניות, סירות, כלי רכב ממונעים אחרים וכלי שיט שאתם מחנים או מאחסנים בנכס שלכם, ועוד.

AirCover למארחים מספק אמצעֵי הגנה לפני נסיעה שעוזרים לאמת את זהות האורחים שמזמינים את הנכס. אנחנו מבצעים בדיקות רקע עבור אורחים שמבצעים הזמנות כשהחוק מתיר זאת, ובודקים אם אורחים שמבצעים הזמנות נמצאים ברשימות מעקב או ברשימות סנקציות מסוימות. הטכנולוגיה שלנו לסינון הזמנות מסייעת גם להפחית את הסיכון למסיבות רועשות ולנזק לרכוש.

אנחנו ב-Airbnb זמינים כדי לתמוך בכם 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, ב-46 שפות.

• תמיכה בטלפון ובאינטרנט: לנושאים דחופים, מומלץ להתקשר אלינו. לנושאים לא דחופים, כמו עדכון לוח השנה או שינוי התמחור, אפשר לשלוח לנו הודעה.
• תמיכה ייעודית למארחים מצטיינים: מארחים מצטיינים מקושרים אוטומטית לנציגים מומחים מצוות התמיכה של Airbnb בכל פעם שהם יוצרים קשר עם Airbnb.
• קו ביטחון מסביב לשעון: אם אי פעם תרגישו לא בטוחים, האפליקציה שלנו מספקת גישה לנציגי תמיכה שעברו הכשרה מיוחדת לנושאי בטיחות. תוכלו ליצור איתם קשר בהקשה מהירה, ביום או בלילה.

כל האורחים ב-Airbnb נדרשים לציית לכללי היסוד לאורחים. עליהם להתייחס לנכס שלכם בכבוד, לציית לכללי הבית, לתקשר איתכם מייד אם מתעוררות בעיות ולהשאיר את הבית במצב שאינו דורש ניקיון יסודי. כל האורחים שמבצעים הזמנות צריכים להסכים לכללי היסוד האלה לפני ביצוע הזמנה. 

אם אורחים אינם מצייתים לכללי היסוד, תוכלו לדווח על כך על ידי יצירת קשר עם צוות התמיכה של Airbnb או על ידי מתן דירוג נמוך לאורחים בנושא ניקיון או ציות לכללי הבית כשתכתבו עליהם ביקורת. אם אורחים יפרו פעם אחר פעם את כללי הבית הסטנדרטיים, ייתכן שהם יושעו או יוסרו מ-Airbnb אם הבעיות יימשכו.

כללי הבית ניתנים לאכיפה במסגרת כללי היסוד, ומאפשרים לכם לתאם ציפיות עם האורחים באופן ספציפי לנכס שלכם. ניתן לבחור מתוך רשימה של כללי בית סטנדרטיים בנושאים הבאים:

• חיות מחמד
• אירועים
• עישון, שימוש במכשיר אידוי וסיגריות אלקטרוניות
• שעות שבהן יש לשמור על השקט
• זמני הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט
• מספר מקסימלי של אורחים
• צילומי תמונות וסרטונים מסחריים

אם תרצו להוסיף הוראות מיוחדות שאינן מופיעות בכללי הבית הסטנדרטיים, תוכלו לפרט אותן בכללים הנוספים בהגדרות בדף הנכס. לדוגמה, תוכלו לבקש מהאורחים לסגור ולנעול את כל החלונות לפני שהם עושים צ'ק-אאוט.

הביקורות והפרופילים של אורחים מאפשרים לכם לערוך היכרות עם האורחים שלכם לפני שהם מגיעים. אורחים שמבצעים הזמנה או מצטרפים לנסיעה מתבקשים ליצור פרופיל מקיף, עם תמונה ופרטים על עצמם. 

אפשר לסמוך על כך שביקורות שנכתבו על אורחים מבוססות על חוויות אמיתיות, מכיוון שמארחים ואורחים יכולים לכתוב ביקורת אלה על אלה רק לאחר שהשהייה הושלמה. אפשר גם לשאול את האורחים שאלות ולתאם ציפיות בכל שלב לפני שהם מגיעים להתארח.

אם אתם משתמשים בהזמנה מיידית, אתם יכולים לבחור להציע את האפשרות הזו רק לאורחים שהשלימו לפחות שהייה אחת ללא תקריות או דירוגים נמוכים. אם אתם מעדיפים להשתמש בבקשות הזמנה ידניות, אתם יכולים לגשת לפרופילים ולביקורות של האורחים לפני שאתם מאשרים הזמנה. 

אתם תמיד יכולים לבטל הזמנה שלהערכתם עלולה להוביל למסיבה כל עוד אתם פועלים לפי מדיניות הביטולים למארחים. אם אתם לא מרגישים בנוח לגבי בקשת נסיעה, אתם יכולים לדחות אותה כל עוד אתם פועלים לפי מדיניות אי-האפליה שלנו.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.

ההגנות של AirCover למארחים – הגנת המארחים מפני נזקים, ביטוח הגנת המארחים וכן ביטוח ההגנה לחוויות לא מכסים מארחים שמציעים מקומות אירוח או חוויות ביפן, שם חלים הביטוח למארחים ביפן וכן הביטוח להגנת חוויות ביפן, או מארחים שמציעים מקומות אירוח דרך Airbnb Travel LLC. עבור מארחים שמציעים שהיות או חוויות בסין חלה תוכנית ההגנה למארחים בסין. חשוב לזכור שכל תקרות הכיסוי מוצגות בדולר ארה"ב.

ביטוח ההגנה למארחים וביטוח ההגנה לחוויות מכוסים על ידי חברות ביטוח צד שלישי. אם אתם מארחים בבריטניה, פוליסת ביטוח ההגנה למארחים ופוליסת ביטוח ההגנה לחוויות מכוסות על ידי Zurich Insurance Company Ltd.‎. הפוליסות מוסדרות ומסוכמות ללא עלות נוספת עבור מארחים בבריטניה על ידי Airbnb UK Services Limited – נציגה מורשית של Aon UK Limited, שנמצאת תחת הפיקוח של הרשות להתנהלות פיננסית (FCA). מספר הרישום של Aon ב-FCA הוא 310451. ניתן לבדוק זאת באמצעות ביקור באתר מאגר השירותים הפיננסיים או בפנייה ל-FCA בטלפון ‎+44 0800-111-6768. הפוליסות של ביטוח ההגנה למארחים וביטוח ההגנה לחוויות, הכלולות במסגרת AirCover למארחים, נמצאות בפיקוח הרשות להתנהלות פיננסית (FCA). שאר המוצרים והשירותים אינם מוצרים מפוקחים שמוסדרים על ידי Airbnb UK Services Limited. FPAFF405LC

הגנת המארחים מפני נזקים אינה פוליסת ביטוח ואינה קשורה לביטוח ההגנה למארחים. במסגרת הגנת המארחים מפני נזקים, תקבלו החזר כספי על נזקים מסוימים שנגרמו לבית ולרכוש שלכם על ידי אורחים, אם האורחים לא שילמו על הנזקים האלה. לגבי נכסים במדינת וושינגטון, ההתחייבויות החוזיות של Airbnb במסגרת הגנת המארחים מפני נזקים מכוסות על ידי פוליסת ביטוח שנרכשה על ידי Airbnb. על מארחים שהעסק שלהם נמצא מחוץ לאוסטרליה או שמתגוררים מחוץ לאוסטרליה חלים התנאים האלה של הגנת המארחים מפני נזקים. עבור מארחים שמתגוררים באוסטרליה או שהעסק שלהם נמצא באוסטרליה, הגנת המארחים מפני נזקים כפופה לתנאים של הגנת המארחים מפני נזקים עבור משתמשים מאוסטרליה.