איך מרחיבים את העסק באמצעות חוויות

ארוחות בוקר ביתיות, סיורים רגליים, פעילויות בשכונה ועוד - מארחים מצטיינים עושים מעל ומעבר כדי שהאורחים שלהם ירגישו רצויים. למעשה, כ-30%* ממארחים בבתים ב-Airbnb הציעו לאורחים סיורים ופעילויות. וחלק מהמארחים אפילו הפכו את ההצעות האלה לחוויות רשמיות.

קחו לדוגמה את המארחים המצטיינים פטריסיה ראמוס ואוסקר פרננדז, שהיו בין מארחי החוויות הראשונים בקובה. בני הזוג הם מרצים לכלכלה באוניברסיטת הוואנה, והתחילו כמארחים בבית. עכשיו הם גם מארחים ארבע חוויות: הרפתקה תרבותית של יומיים בהוואנה ובאזורים כפריים; סיור רגלי של חצי יום בהוואנה האותנטית; טיול של יום שלם לאזור הכפר בקובה כדי ללמוד איך מגדלים קפה ובעלי חיים ומשיגים מזון מהטבע; וגם שיחה של שעתיים על הכלכלה והחברה בקובה, תוך כדי לגימת קובה ליברה או כל משקה שתבחרו. בנוסף, "עודדנו חברים לארח 15 חוויות נוספות," אומר אוסקר.

פטריסיה ואוסקר סיפרו לנו איך הם לקחו את היזמות שלהם לשלב הבא.

אז איך התחלתם עם החוויות?
אוסקר: "טוב, פעם היינו מקדישים שעתיים לכל אורח בכל צ'ק-אין כי רצינו לספר לו כל מה שאנחנו יודעים על קובה. ונהנינו מזה מאוד כי הרגשנו שאנחנו מרצים, רק לסוג חדש של סטודנטים."

פטריסיה: "ואז אנשים התחילו לכתוב עלינו ביקורות וכתבו על [הסיורים המאולתרים שלנו]. לכן, כש-Airbnb השיק את החוויות בקובה, חשבנו, 'למה שלא ניצור חוויה של מה שאנחנו כבר ממילא עושים בצ'ק-אין?'"

ספרו לנו על החוויה הראשונה שלכם, ההרפתקה "איך זה להיות קובני". מה מייחד אותה?
פטריסיה: "בדרך כלל, מבקרים מחו"ל שמגיעים לקובה מצפים לשמוע על טבק, רום ומוזיקת סלסה. אבל מה שאנחנו רצינו לעשות זה להראות לאורחים קצת יותר מזה: איך נראים מבפנים מערכת החינוך, מערכת הבריאות והשווקים; ואיך אנשים חיים ממשכורות נמוכות כל כך. אנחנו מובילים סיור רגלי ברחבי העיר ומראים להם מקומות שלא מיועדים לתיירים, כמו Coppelia, שהיא ממלכת הגלידה. חמישה כדורי גלידה עולים בערך 25 סנט אמריקאי. עומדים בתור כ-30 דקות, ואנשים מתחברים ואפילו מקיימים פגישות בזמן ההמתנה בתור - זאת תמונה אותנטית של החברה הקובנית. אנחנו גם לוקחים את האורחים שלנו לנסיעה בתחבורה ציבורית, שזה דבר שלא נפוץ בכלל [בקרב תיירים]. בסוף היום, הם מרגישים שעשו משהו ממש משמעותי ויכולים עכשיו להעיד על החיים של הקובנים בחברה סוציאליסטית."

מה החלק הכי טוב באירוח חוויות?
אוסקר: "הידע וההעשרה התרבותית הם מדהימים. בכל פעם, אתה חולק את התרבות שלך. אנחנו עדיין מרצים באוניברסיטה, אז אנחנו מעודדים את העמיתים הצעירים שלנו לארח במשותף את החוויה איתנו. אנחנו גם מרגישים ש-Airbnb יצר מקומות עבודה ושיפר חיים של אנשים. בחוויה שלנו, "החיים בכפר", אנחנו לוקחים את האורחים לאזור כפרי שבו יפגשו חברים של המשפחה שלנו, שחיים מהטבע - הם דגים ומגדלים בעצמם פירות וקפה. כיום אנחנו מביאים לשם אורחים בערך שלוש פעמים בשבוע, וגם החברים שלנו כבר נהיו יזמים."

יש לכם עצות למארחים אחרים ששוקלים ליצור חוויה?
פטריסיה: "השאלה היא אם יש לכם משהו לחלוק ואם אתם באמת רוצים לחלוק אותו עם אחרים."

אוסקר: "כי כל העניין הוא להיפתח בפני האורחים. אתם חייבים להיות עצמכם ואותנטיים, אחרת לא תצליחו."

*מבוסס על מחקר פנימי של Airbnb שנערך בקרב יותר מ-100 מארחים.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.