שמירה על האיכות

ככל שיש לכם יותר דירוגים גבוהים וביקורות, כך עולים הסיכויים שלכם לקבל יותר הזמנות ולהגדיל את הרווחים. אחרי הצ'ק-אאוט, אורחים יכולים לדרג את השהייה הכוללת, כמו גם את רמת הניקיון, הדיוק, חוויית הצ'ק-אין, התקשורת, המיקום והתמורה.

למרות שדירוגים הם לא המדד היחיד לאירוח ברמה של חמישה כוכבים, חשוב מאוד לקבל ציונים גבוהים בשש הקטגוריות האלה בכל פעם.

אורחים מצפים שהתמונות, השירותים לאורחים והתיאורים שלכם יתאימו לנכסים שלכם בפועל. אם יש לכם שירות עונתי לאורחים כמו בריכה, אל תשכחו לעדכן את דף הנכס כשהבריכה סגורה. 

סמנתה, מארחת מצטיינת ובעלת 20 נכסים בבלפסט, מיין מספקת תיאורים מפורטים של הנכס עם תמונות עדכניות כדי לתאם ציפיות. "אנחנו גם משתדלים לוודא שדפי הנכסים שלנו מעודכנים בכל אחד מהשירותים שאנחנו מספקים לאורחים, כדי שהאורחים ידעו למה לצפות", היא אומרת. היא משתדלת לרענן את התמונות שלה מדי עונה ולעדכן את דפי הנכסים שלה על בסיס חודשי.

חשוב לציין את ההוראות לביצוע צ'ק-אין עבור כל נכס, בצירוף תמונות ופרטים שלב אחר שלב לפי הצורך. במקומות שבהם האינטגרציה של נעילה חכמה זמינה, אפשר לחבר נעילה חכמה תואמת לחשבון Airbnb כדי להנפיק אוטומטית קוד ייחודי לכל שהייה של אורחים.

קורין, מארחת מצטיינת בעלת 36 נכסים בפורצ'לוויל, וירג'יניה יוצרת הודעה קצרה עם מידע על הבית והוראות הגעה לכל נכס. היא מתזמנת את ההודעה הזו לשליחה שלושה ימים לפני מועד הצ'ק-אין. זה עוזר למנוע שאלות של הרגע האחרון ולהבטיח שהצ'ק-אין יעבור בצורה חלקה.

אתם יכולים ליצור עבור הנכסים שלכם רשימת משימות מפורטת לביצוע בעת תחלופת אורחים כדי שצוותי הניקיון יפעלו תמיד לפי אותו נוהל ולא יפספסו שום דבר. לקורין יש רשימת משימות יסודית שהיא ערכה במיוחד לכל נכס. 

היא גם קונה פריטים חיוניים בכמויות גדולות ושומרת את הציוד במיקום מרכזי. "אם הצוות מדווח על פריט שהמלאי שלו עומד להיגמר, אנחנו קובעים לחדש את המלאי של הפריט בניקיון הבא", אומרת קורין.

שיעור התגובה שלכם מודד באיזו מהירות אתם עונים לבירורים ולבקשות הזמנה. אפשר להשתמש בתשובות מהירות ובהודעות מתוזמנות כדי לחסוך זמן. 

"יש לי כמה תשובות מהירות מוכנות לשאלות נפוצות לגבי דברים כמו תפעול מדורת הגן והג'קוזי והמרחק מאטרקציות באזור", אומר קורי, מארח מצטיין בשיקגו בעל שבעה נכסים.

בין אם מדובר בנכס במיקום מרכזי או מרוחק, חשוב לציין את המיקום שלו בתיאור הנכס באופן ברור. אפשר גם לתאם ציפיות לגבי המיקום בכותרת ובכיתובי התמונות.

"הנכס הראשון שלי היה רחוק ממרכז העיר", אומרת טאטיה, חברת מועצת האירוח המייעצת ומארחת מצטיינת בבנגקוק, המארחת בחמישה נכסים ומשמשת כמארחת-שותפה ב-44 נכסים. "כשאורחים נתקעו בפקקים של שעות השיא בבנגקוק, קיבלתי דירוגים נמוכים. לקח לי זמן כדי לדייק את תיאור הנכס שלי כך שיתאם את הציפיות מול האורחים".

הניקיון, הדיוק, חוויית הצ'ק-אין, התקשורת והמיקום משפיעים כולם על הערך הכולל של הנכסים שלכם. אם אתם מקבלים ציונים טובים בכל חמשת המדדים האלה ומקפידים לעדכן את העיצוב ואת השירותים שלכם לאורחים, יש יותר סיכוי שהאורחים ירגישו שהם שילמו את המחיר הנכון על השהייה שלהם.

"אני מאמין שתמונות ותיאורים מלאים יכולים להעיד גם על החוויה וגם על התמורה", אומר קורי. "אני אוהב להציג את המטבחים שלי המצוידים היטב, את המרחבים למפגשים בחוץ ואת הבחירות העיצוביות המותאמות למטיילים האידאליים שלי בכל בית".

כדי לעקוב אחר הביצועים שלכם בכל שש הקטגוריות, תוכלו לעיין בכרטיסייה תובנות, הכוללת פרטים מכל אחד מהאורחים שלכם.

אם אתם מציעים אירוח ברמה של חמישה כוכבים, מגיבים במהירות להודעות של אורחים ומקפידים לעדכן את לוח השנה ואת הגדרות ההזמנות שלכם כדי להימנע מביטולים, יש סיכוי גדול שאתם בדרך להפוך למארחים מצטיינים. בממוצע, התג של 'מארחים מצטיינים' יכול להגדיל את הרווחים של מארחים מצטיינים ב-4% או יותר במצטבר.*

*על פי הערכות של מארחים מצטיינים בשנים 2021 ו-2022

אם אתם משתמשים בתוכנה שמחוברת ל-API, תוכלו לגשת למאפיינים האלה מהתוכנה במקרה שהספק שלכם הטמיע אותם במערכת. אם לא, כדאי ליצור קשר עם הספק כדי לברר מתי המאפיינים יהיו זמינים.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.