אירוח ברמה של 5 כוכבים

חשוב לוודא שתיאור הנכס מספק הסבר מלא ומדויק על הנכס שלכם.

• אל תגזימו. כדאי לשתף את המאפיינים הבולטים ואת המוזרויות, החל מהג'קוזי או והקמין ועד המרצפות החורקות או הרעש מהרחוב.

• כדאי להעלות תמונות באיכות גבוהה, ולהצביע על בעיות שציינתם בתיאור הנכס בכיתובים של התמונות. מומלץ להעלות שתיים עד שלוש תמונות לכל חדר או אזור, כולל כל השירותים העיקריים לאורחים.

• עדיף לא להשתמש בצילומים בעדשה רחבה מאוד ולהימנע מעריכת יתר של התמונות, מה שיכול לגרום לחדרים להיראות גדולים יותר או מוארים יותר ממה שהם.

חשוב לזכור שאתם אנשי הקשר היחידים של האורחים ששוהים בנכס שלכם.

• כדאי ליצור קשר באופן אקטיבי ולוודא שלאורחים יש את כל מה שהם צריכים לפני הצ'ק-אין, כמו הוראות הגעה והנחיות כניסה לנכס.

• חשוב להגיב מהר ככל האפשר להודעות של האורחים.

• יש להשתמש בשפה אינקלוסיבית בהודעות שלכם, כך שכל האורחים ירגישו רצויים.

• אפשר להשתמש באפליקציית Airbnb ובכלים כמו תשובות מהירות והודעות מתוזמנות כדי להקל על התקשורת.

• מומלץ לשלוח הוראות צ'ק-אין לפחות 24 שעות מראש, כדי שלאורחים יהיה זמן לקרוא אותן ולשאול שאלות – זה חשוב במיוחד עבור אורחים עם צורכי נגישוּת.

לפעמים ההבדל בין ביקורת של ארבעה לחמישה כוכבים נמצא בתשומת לב לפרטים.

• ניקיון הוא גורם מרכזי. חשוב לוודא שכל המשטחים, הרצפות והבדים נקיים מלכלוך ומאבק. לאחר הניקיון, חשוב לוודא שלא נשארו שיערות, לכלוך או אבק. גם אם הנכס שלכם מדהים ביופיו, הוא צריך להיות מצוחצח באופן מושלם כדי לקבל ביקורות של חמישה כוכבים.

• אפשר להוסיף מגע אישי על ידי השארת פתק המברך את פני האורחים או שליחת הודעת 'ברוכים הבאים' באפליקציה.

• מומלץ לדאוג לכך שהמרחב שלכם ירגיש כמו בית. לדוגמה, אם יש בנכס מטבח, מומלץ להוסיף סירים ומחבתות, כפות הגשה ומצרכים בסיסיים לבישול.

• מחוות קטנות עושות הבדל גדול, כמו למשל להשאיר שמיכה על ספה או להציע לאורחים קפה או תה.

כחלק מכללי היסוד למארחים, אין לבטל הזמנות שאושרו. אם הביטול בלתי נמנע, יש לעשות כמיטב יכולתכם כדי לבטל את ההזמנה מוקדם ככל האפשר. אם תצטרכו עזרה, ניתן ליצור קשר עם Airbnb.