כללי היסוד לאורחים

הערת העורכים: מאמר זה פורסם כחלק מהשקת חורף 2022 של Airbnb. ייתכן שהמידע השתנה מאז פרסומו. למידע נוסף על השקת המוצר האחרונה שלנו.

8 מתוך 10 הזמנות שבוצעו ב-Airbnb בשנת 2022 הסתיימו בביקורת של חמישה כוכבים למארחים. אתם יוצאים מגדרכם כדי לדאוג לאורחים. אנחנו רוצים לוודא שאנחנו דואגים גם לכם.

כדי להבטיח שהאורחים מכבדים את הבתים שלכם, יש לנו כללי יסוד – רשימת סטנדרטים הניתנים לאכיפה שכל האורחים חייבים לציית להם. הם פשוטים וברורים ואנחנו מציגים אותם לכל האורחים לפני שהם מבצעים הזמנה.

כללי הבית מאפשרים לכם לתאם ציפיות עם האורחים מהרגע הראשון. בעזרת כללי היסוד, אפשר לאכוף את כללי הבית הסטנדרטיים כשלא מצליחים לפתור את הבעיה ישירות מול האורחים.

ניתן לבחור מתוך רשימה של כללי בית סטנדרטיים בתחומים הבאים:

• חיות מחמד
• אירועים
• עישון, מכשירי אידוי וסיגריות אלקטרוניות
• שעות שבהן יש לשמור על השקט
• שעות צ'ק-אין וצ'ק-אאוט
• מספר אורחים מקסימלי
• צילום מסחרי (וידאו או סטילס)

אם תרצו להוסיף הוראות מיוחדות שאינן מופיעות בכללי הבית הסטנדרטיים, תוכלו לפרט אותן בסעיף הכללים הנוספים בהגדרות בדף הנכס.

כללי הבית מוצגים באופן בולט בארבעה מקומות: בדף הנכס, במסך אישור ההזמנה, באימייל 'אפשר להתחיל לארוז' ובמדריך ליום ההגעה שהאורחים מקבלים לפני הנסיעה.

כללי היסוד דורשים מהאורחים להתייחס אל הבית שלכם כאילו היה שלהם. האורחים לא אמורים להשאיר את הנכס שלכם במצב שבו הוא דורש ניקוי עמוק או קיצוני, כגון שטיחים שחיות מחמד עשו עליהם צרכים.

אם אורחים גורמים נזק שהוא מעבר לבלאי רגיל, אנחנו מצפים מהם להגיע יחד איתכם לפתרון סביר. בנוסף, אנחנו מצפים מהם לשלם עבור הוצאות כספיות סבירות במקרים שבהם הם אחראים לנזק, לפריטים חסרים או לעלויות ניקיון בלתי צפויות.

אם האורחים לא משלמים, אתם מכוסים על ידי ההגנה למארחים מפני נזקים, שכלולה ב-AirCover למארחים.

אם האורחים אינם מצייתים לכללי היסוד, תוכלו לדווח על כך על ידי מתן דירוג נמוך בנושא ניקיון או ציות לכללי הבית כשתכתבו עליהם ביקורת, או באמצעות יצירת קשר עם התמיכה בקהילה.

לדוגמה, נניח שכללי הבית הסטנדרטיים שלכם אוסרים על עישון. אם האורחים מעשנים בנכס ודיווחתם על כך, אנחנו נדרוש מהם לשאת באחריות.

אורחים שמפרים פעם אחר פעם את כללי הבית הסטנדרטיים עשויים להיות מושעים או מוסרים מ-Airbnb אם הבעיות נמשכות. במקרה שאורחים אינם מצייתים לכללים הנוספים שקבעתם, אנחנו נתמוך בכם בנקיטת הצעדים המתאימים הבאים.

אם תודיעו לאורחים שהם הפרו את כללי הבית שלכם ובתגובה הם יכתבו עליכם ביקורת בעלת אופי נקמני, תוכלו לערער על הביקורת הזו.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.

הגנת המארחים מפני נזקים אינה פוליסת ביטוח והיא כפופה לתנאים, להגבלות ולהחרגות האלה. הכיסוי אינו מגן על מארחים שמציעים מקומות אירוח ביפן, שם הביטוח למארחים ביפן חל, או על מארחים שמציעים מקומות אירוח דרך Airbnb Travel LLC. על מארחים שמציעים מקומות אירוח בסין, חלה תוכנית ההגנה למארחים בסין. עבור מארחים שמתגוררים באוסטרליה או שהעסק שלהם נמצא באוסטרליה, הגנת המארחים מפני נזקים כפופה לתנאים של הגנת המארחים מפני נזקים עבור משתמשים מאוסטרליה. חשוב לזכור שכל תקרות הכיסוי מוצגות בדולר ארה"ב.

עבור נכסים במדינת וושינגטון, ההתחייבויות החוזיות של Airbnb במסגרת הגנת המארחים מפני נזקים מכוסות תחת פוליסת ביטוח שנרכשה על ידי Airbnb. הגנת המארחים מפני נזקים אינה קשורה לביטוח ההגנה למארחים. במסגרת הגנת המארחים מפני נזקים, תקבלו החזר כספי על נזקים מסוימים שנגרמו לבית ולרכוש שלכם על ידי אורחים, אם הם לא שילמו על הנזקים האלה.